Política de reembolso

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Los productos fabricados, importados y comercializados por COMERCIALIZADORA BENGALA SAS, cuentan con garantía a fin de brindar la mejor satisfacción posible a nuestros clientes.

GRIFERÍAS

Las griferías y accesorios (incrustaciones para baño) cuentan con garantía de 1 año a partir de la fecha de compra y se rige bajo las siguientes condiciones:

  • El cubrimiento de la garantía hace referencia a imperfectos de fabricación.
  • No cubre garantía griferías que hayan sido objeto de maltrato (rayones, golpes, pegante, etc), mal uso, instalación incorrecta o que presenten obstrucción. Si al momento de realizar reclamaciones presentan algunas de estas acciones, queda anulada la garantía. 
DETALLES A TENER EN CUENTA ANTES DE LA INSTALACIÓN:
  • Antes de instalar se debe drenar bien las tuberías y verificar que no hayan residuos que puedan obstruir la grifería. 
  • No retire el reductor de caudal ni el filtro, pues hace parte de la protección de la grifería, ya que evita el ingreso de residuos que puedan obstruirla.
  • La instalación debe realizarse a mano, no utilizar herramientas que causen deterioro o rompimiento de la grifería ya que esto ocasionaría la perdida de la garantía.

MUEBLES

Todos nuestros muebles tienen una garantía de 3 años por defectos de fabricación. Nuestro muebles son fabricados en tableros de partículas de madera aglomerada material RH (resistente a la humedad) por tanto tienen una mayor resistencia en comparación con otros productos similares del mercado en los que son fabricados con tableros de partículas de características similares pero en material sencillo; sin embargo, lo anterior no significa que el material sea a prueba de agua por lo tanto una exposición directa al agua causara daños irreversibles en el material y por consiguiente la perdida de la garantía. Otros aspectos de la garantía:

No cubre por daños o averías por: 

  • Mal uso o maltrato de los mismos.
  • Desgaste normal del uso de los mismos.
  • Daños o averías intencionales o accidentales.
  • Por exposición a agua o intemperie.
  • Daños o averías causados por montaje incorrecto, mala instalación, modificación o desarmado del mueble.

PROCESO DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado a través de vía email. En ese momento se le ofrecerá la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido y se procederá al reembolso correspondiente. En el caso de reclamación derivada de posibles daños o pérdidas (producto roto, pedido incompleto, etc…) provocados por el transporte, el cliente deberá indicar cualquier observación que crea conveniente en la orden de entrega del transportista y le recomendamos que lo comunique antes de 24 horas a COMERCIALIZADORA BENGALA SAS, esta procederá al reemplazo del producto sin ningún gasto para el cliente, después de ser revisado por nuestros técnicos en fábrica y comprobar su estado. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, COMERCIALIZADORA BENGALA SAS se rige bajo las normas establecidas en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor que determina un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega de la mercancía para hacer la devolución del producto, sin embargo los gastos de devolución (costo de envíos, tarifas bancarias y demás) correrán por cuenta del comprador. En los casos en los que se deba reenviar el material a la fábrica para comprobar su estado, en un primer momento, COMERCIALIZADORA BENGALA SAS se encargará de los gastos de envío de vuelta a almacén. Si después de la revisión se concluye que el producto sufre un defecto de fábrica, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de gasto. Si resulta que el pedido ha sufrido daños causados por mal uso por parte del cliente, este mismo deberá abonar los gastos que se generaron por el envío de devolución a la fábrica y encargarse del nuevo envío si desea recuperar el producto. Si el Usuario adquiere productos a medida o personalizados (confeccionados), es decir, productos elaborados según las especificaciones del Usuario que se fabriquen eligiendo medidas, color, corte u otros acabados no estándar, no se aceptará su devolución, salvo que se trate de un defecto evidente de fabricación.

Antes de realizar cualquier tipo de devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente mediante el email: comunicaciones@comercializadorabengala.com y le indicaremos la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones de productos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros. Es indispensable que el producto sea devuelto en el embalaje original, sin haber sido instalado y en perfecto estado, quedando prohibido el uso de pegantes o cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto. En el caso de que el Usuario no pueda devolver su pedido en el embalaje original, el propio Usuario tendrá que correr con los gastos de embalaje. COMERCIALIZADORA BENGALA SAS no aceptará devoluciones cuya notificación escrita por el Usuario se produzca después de los 5 días hábiles desde la fecha de recibido del artículo. COMERCIALIZADORA BENGALA SAS dispondrá de un plazo no mayor a treinta (30) días calendario a partir del momento en que el Usuario ejerció el derecho para realizar el reembolso de dinero.

Dirección: Calle 2 sur #51B-14 Medellín

Cel: 3218325033